Universal Access: Customer Service Toolkit

Universal Access: Customer Service Toolkit is intended to support Manitoba’s public libraries in complying with the Accessibility For Manitobans Act and the corresponding Customer Service Standard Regulations. The document was developed by the Manitoba Public Library Services Branch in consultation with libraries and consumer group stakeholders. The policies in this toolkit are based on local experience and research from libraries across Canada.  We hope that it will be used, modified and shared by others invested in universal access.
 
Accèss universal : trousse de service à la clientèle est destinée à soutenir les bibliothèques publiques du Manitoba pour répondre aux exigences en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains et du Règlement sur les normes de service à la clientèle. Cette trousse a été préparée par la Direction des services de bibliothèques publiques du Manitoba en consultation avec les bibliothèques publiques du Manitoba et des partenaires communautaires. Les politiques dans cette trousse de service sont basés sur l'expérience locale et la recherche dans les bibliothèques à travers le Canada. Nous espérons qu'elle sera utilisée, adaptée et partagée par les bibliothècaires investis dans l'accès universel.